Parfois anodines, des erreurs sur les réseaux sociaux de votre restaurant pourrait vous faire passer à côté d’opportunités. Dans cet article, nous passons en revue les 10 erreurs les plus courantes des restaurateurs sur les réseaux sociaux et, surtout, comment les éviter pour tirer le meilleur parti de votre présence en ligne.
1. Publier sans plan : une erreur fréquente
L’une des erreurs des restaurateurs sur les réseaux sociaux est de poster de façon aléatoire, sans véritable stratégie. Cela donne un contenu décousu, qui peut rapidement perdre l’intérêt de votre audience. Vos abonnés ont besoin de repères et d’un minimum de régularité pour rester engagés. Publier sans stratégie revient à avancer sans boussole.
Comment éviter cette erreur ?
Avant de publier quoi que ce soit, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs :
- Voulez-vous attirer plus de clients dans votre restaurant ?
- Souhaitez-vous promouvoir un nouveau menu ou fidéliser votre clientèle existante ?
Une fois vos objectifs définis, élaborez un calendrier éditorial (si vous ne savez pas comment faire nous avons fait un article là dessus). Planifiez vos publications à l’avance pour garantir une présence régulière et pertinente. Par exemple, vous pourriez poster des photos de plats le lundi, partager un témoignage client le mercredi et publier une recette ou un “behind the scenes” le samedi. Cela donne un rythme et rend votre page plus attractive.
En ayant un rythme régulier et un contenu varié, vous évitez une des erreurs des restaurateurs sur les réseaux sociaux les plus répandues : l’incohérence.
2. Publier des contenus de mauvaise qualité : des erreurs qui ruinent votre image sur les réseaux sociaux
Les photos floues, mal cadrées ou prises dans un éclairage sombre ne mettent pas en valeur vos plats, aussi délicieux soient-ils. Et que dire des descriptions bâclées ou remplies de fautes ? Ces erreurs peuvent rapidement décrédibiliser votre restaurant sur les réseaux sociaux.
Investissez un minimum dans la qualité. Vous n’avez pas besoin d’un photographe professionnel pour chaque publication, mais un bon smartphone et quelques notions de base suffisent. Choisissez un endroit lumineux, soignez la présentation de vos plats et utilisez des applications simples comme Lightroom pour retoucher légèrement vos images.
Pensez aussi aux textes : une légende bien écrite et engageante peut faire toute la différence. Par exemple, au lieu de dire simplement : “Notre burger du jour”, essayez : “Vous avez faim ? Notre burger spécial d’aujourd’hui associe un steak juteux à un cheddar fondant et une sauce maison. À déguster sur place ou à emporter ! 🍔✨”
Vous pouvez aussi utiliser un correcteur de fautes en ligne afin de verifier qu’aucune coquilles ne se glissent dans votre texte. En voici deux, vous n’avez qu’a copier/coller votre texte et vos fautes sont corrigées ! Donc, utilisez Scribens ou LanguageTool
3. Ignorer les commentaires et messages : l’interaction est essentielle
Une publication peut susciter de nombreux commentaires, questions ou même critiques. Ignorer ces interactions est une grande erreur : cela donne l’impression que vous ne vous souciez pas de votre communauté.
Considérez les commentaires et messages comme une opportunité de dialogue. Lorsque quelqu’un vous laisse un avis positif, remerciez-le chaleureusement. Face à une critique, répondez de manière professionnelle et constructive. Par exemple : “Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Nous allons en discuter avec l’équipe et espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.”
Ce type de réponse montre que vous êtes à l’écoute et que vous prenez les remarques au sérieux. Garder à l’esprit qu’il est question ici de réseau SOCIAL, donc ces plateformes vont encourager le fait de nouer des liens avec votre communauté, créer du lien « social ». C’est ce qui fera décoller votre compte !
4. Être inactif trop longtemps : une des erreurs des restaurateurs qui décourage les abonnés
Rien n’est plus frustrant pour vos abonnés qu’une page qui semble abandonnée. Si votre dernière publication date de plusieurs mois, les internautes pourraient penser que votre restaurant a fermé ou qu’il manque de dynamisme.
Fixez-vous un rythme réaliste. Même si vous ne pouvez publier que deux fois par semaine, ce sera toujours mieux que de disparaître complètement. Les outils comme Meta Business Suite (pour Facebook et Instagram) vous permettent de programmer vos posts à l’avance. Vous pourrez ainsi maintenir votre présence même pendant vos périodes chargées. L’outil meta peut être un peut intimidant si vous n’êtes pas familier avec les outils de gestion des réseaux. C’est pourquoi nous avons créer Ogma. Rendez-vous à l’accueil du site si vous souhaitez plus d’informations et n’hésitez pas a nous contacter pour une démo de notre outil
5. Surcharger de publications promotionnelles : variez les plaisirs
Certes, les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir vos offres. Mais si vos abonnés ne voient que des promotions et des publicités, ils risquent de perdre rapidement l’intérêt.
Essayez de raconter une histoire autour de votre restaurant. Par exemple, montrez comment un plat est préparé, présentez un membre de votre équipe ou partagez des anecdotes sur votre parcours en tant que restaurateur. Alternez entre différents types de contenu :
- Informations utiles (horaires, événements)
- Contenus inspirants (recettes, astuces culinaires)
- Moments authentiques (photos d’équipe, coulisses).
6. Ne pas adapter les contenus aux plateformes : chaque réseau a ses règles
Ce qui fonctionne sur Instagram ne sera pas forcément efficace sur Twitter ou Facebook. Beaucoup de restaurateurs font l’erreur de publier exactement la même chose partout, sans s’adapter aux spécificités de chaque plateforme.
• Instagram : privilégiez les photos et vidéos esthétiques. Les stories et les reels sont aussi très populaires.
• Facebook : misez sur des publications engageantes et informatives, comme des événements ou des offres.
• Twitter : optez pour des messages courts et percutants, parfaits pour les annonces rapides.
• TikTok : si votre cible est jeune, des vidéos humoristiques ou éducatives sur vos plats peuvent faire un carton.
7. Oublier les stories et les reels : captez l’attention
Les stories et les reels sont d’excellents moyens de toucher rapidement une large audience. Pourtant, certains restaurateurs hésitent à les utiliser, pensant que ces formats sont trop complexes ou chronophages.
Prenez un peu de temps pour explorer ces outils. Par exemple :
- Utilisez les stories pour des annonces rapides, comme un plat du jour ou une promotion limitée.
- Les reels, eux, peuvent raconter une histoire en quelques secondes : la préparation d’un dessert, le dressage d’un plat ou un “avant-après” de votre salle de restaurant.
Ces contenus éphémères donnent un sentiment d’immédiateté et de proximité.
8. Ne pas analyser les performances : utilisez les données à votre avantage
Si vous ne regardez pas vos statistiques, vous ne pouvez pas savoir ce qui plaît ou non à votre audience.
Consultez régulièrement les outils analytiques des plateformes (comme Instagram Insights). Identifiez les publications qui génèrent le plus d’engagement et essayez de reproduire ce qui fonctionne.
Pour pouvoir accéder à des statistiques, il vous faut dans un premier temps passer à un compte professionnel. Si vous ne l’avez pas encore fait ou ne savez pas le faire, dirigez vous sur notre article et accédez à vos statistiques !
9. Manquer d’authenticité : soyez vrai
Les internautes apprécient l’authenticité. Si vous donnez l’impression d’être “trop parfait” ou déconnecté, ils auront du mal à s’identifier à vous.
Soyez naturel. Partagez des moments simples, comme une photo de votre équipe en train de préparer un plat ou une anecdote sur un événement marquant pour votre restaurant.
10. Ne pas utiliser les publicités ciblées : faites-vous connaître
Publier du contenu organique est important, mais les algorithmes limitent souvent la portée de vos publications.
Investissez dans des publicités ciblées. Choisissez une audience locale et mettez en avant vos points forts : menus, promotions, ambiance. Avec un budget modeste, vous pouvez obtenir de très bons résultats.
Conclusion : Soyez stratégique et authentique
Les erreurs des restaurateurs sur les réseaux sociaux peuvent être évitées avec un peu de préparation et une bonne dose d’authenticité. Planifiez vos publications, interagissez avec vos abonnés et exploitez les outils à votre disposition pour vous démarquer. En adoptant une approche réfléchie, vous transformerez votre présence en ligne en un véritable atout pour votre restaurant.
Rappelez-vous : sur les réseaux, ce n’est pas la perfection qui compte, mais l’authenticité.